返金ポリシー

ご購入いただいた内容にご満足いただけることを願っています。本ポリシーは、リーディング、クレジット、ギフトコードについて当社が返金を行う場合と、お客様の法律上の契約の解除（撤回）に関する権利の仕組みを説明するものです。本ポリシーのいかなる内容も、お客様が居住する国の消費者法に基づく権利を制限するものではありません。

1. 常に全額返金する場合

• リーディングを開く前。 リーディングのリンクをまだ開いていない場合、全額の返金をご請求いただけます。
• 当社側に問題があった場合。 リーディングが生成されない場合、不完全な状態で届いた場合、または入力いただいた情報に明らかに対応していない場合、当社は全額を返金します（ご希望であれば再生成します）。チャットの回答が失敗した場合、クレジットが消費されることはありません。
• 同一の注文に対する二重請求。
• お客様に責任のない事由で当社がアカウントを閉鎖した場合、または当社がキャラクターチャットの提供を終了した場合の未使用の有料クレジット。

2. リーディングを開いた後

リーディングは、直ちに提供されるパーソナライズされたデジタルコンテンツです。リーディングを開いた後は、法律によって契約の解除権が認められる場合を除き（第3条および第4条をご覧ください）、気が変わったという理由での返金は通常行いません。ほかの理由でご満足いただけない場合も、どうぞご連絡ください。当社はすべてのご依頼を誠実に検討します。

使用済みのクレジットは返金できません。未使用の有料クレジットは、ご購入から14日以内であれば返金できます。ボーナスクレジット（ウェルカム、誕生日、招待）に換金価値はありません。

3. 欧州連合、EEAおよび英国：14日間の契約の解除権

消費者であるお客様は、通常、オンラインでのご購入について、理由を示すことなく14日以内に契約を解除できます。

直ちに提供されるデジタルコンテンツであるリーディングおよびクレジットについては、提供が開始された時点でこの権利は失われますが、それは、お支払いの前にお客様が（a）直ちに提供を開始することを明示的に請求し、かつ（b）それにより契約の解除権を失うことを了解した場合に限られます。当社は決済画面のチェックボックスでこれをお伺いし、領収メールで確認をお送りします。

• そのチェックボックスにチェックを入れていない場合、または当社が確認をお送りしなかった場合、お客様は14日間の権利を保持し、ご購入から14日以内に契約を解除されれば、当社は全額を返金します。
• 未使用のクレジット：クレジットパックのクレジットをいずれも使用していない場合、14日以内に当該パックの契約を解除できます。

契約を解除するには、[CONTACT EMAIL] 宛てに明確な意思表示をお送りください（例：「[date] に行った注文 [number]、[product] のご購入を解除します」）。または下記のひな形をご利用ください。当社は14日以内に、お客様に費用のご負担なく、当初のお支払い方法で返金します。

*契約の解除のひな形：* MJ Generation LLC、[ADDRESS]、[CONTACT EMAIL] 宛て：私は、以下のデジタルコンテンツの提供に関する契約を解除する旨、ここに通知します：[product]、注文日 [date]、注文番号 [number]。氏名：[ ] · 決済時に使用したメールアドレス：[ ] · 日付：[ ]。

4. ブラジル：7日間の契約の解除権（CDC, art. 49）

ブラジルの消費者であるお客様は、消費者保護法（Consumer Defence Code、Law 8,078/1990）第49条に基づき、Fatessia で行ったあらゆるご購入について、お支払いから7日以内に契約を解除できます。これは、すでにリーディングを開いている場合にも適用されます。 当社は、お支払いいただいた全額を、直ちに、かつ法律上求められる調整を行ったうえで、当初のお支払い方法により返金します（Pixの場合は、支払元の口座へPixで返金します）。この権利を行使するには、注文番号を添えて [CONTACT EMAIL] にメールでご連絡いただくか、ヘルプフォームをご利用ください。

5. メキシコ

メキシコの消費者であるお客様は、連邦消費者保護法（Ley Federal de Protección al Consumidor）が与える権利を有します。契約から5営業日以内であれば、いかなる手数料も違約金もなくご購入を撤回でき（Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 56）、当社は全額を返金します。リーディングに欠陥がある場合、または説明と異なる場合、当社は全額を返金します。当社がご依頼を解決しない場合は、PROFECO（gob.mx/profeco）にご相談いただけます。

6. 韓国：7日間の契約の解除権（電子商取引法第17条）

韓国にお住まいの消費者は、電子商取引消費者保護法第17条第1項により、契約日またはコンテンツの提供を受けた日から7日以内に契約を解除できます。

リーディングは直ちに提供されるデジタルコンテンツです。提供が開始された時点でこの権利は失われますが、それは、お支払いの前に当社が解除できなくなる旨をお知らせし、お客様が直ちに提供を開始することに同意された場合に限られます。当社は決済画面のチェックボックスでご同意をお伺いし、領収メールで確認をお送りします（同条第2項第5号、第3項）。

• チェックボックスにご同意がない場合、7日間の権利はそのまま残り、当社は全額を返金します。
• ご注文のうち当社がまだ提供していない部分については、7日間の権利がそのまま適用されます。
• クレジットパック：そのパックのクレジットを一度も使用していない場合、7日以内に解除できます。

事業者登録番号および通信販売業の届出番号を含む販売者情報は、販売者情報のページ（/ko/legal/seller）に記載しています。

7. 日本：当社の返品特約（特定商取引法）

日本の通信販売にはクーリング・オフの制度がありません。販売業者が定める返品特約が適用され、返品特約を表示していない販売業者は引渡しから8日以内の返品に応じる必要があります（特定商取引法第15条の3）。

当社の返品特約は次のとおりです。 リーディングは直ちに提供されるデジタルコンテンツです。提供が開始された時点、すなわち当社がリンクをお送りした時点で販売は確定し、お客様のご都合による返品・キャンセルはお受けできません。提供の開始については、お支払いの前にチェックボックスでご同意をお伺いします。上記第1条および第2条は引き続きそのまま適用されます。当社が提供できなかった場合、不完全な状態で提供した場合、またはご入力の内容と明らかに異なる内容を提供した場合は、全額を返金します。未使用の有料クレジットは、ご購入から14日以内であれば返金できます。

法定の表示事項は、特定商取引法に基づく表記のページ（/ja/legal/tokushoho）に記載しています。

8. 台湾：7日間の解除権とその例外（消費者保護法第19条）

台湾にお住まいの消費者は、消費者保護法第19条により、通信取引について原則として7日以内に理由を示すことなく契約を解除できます。

ただし、有形の媒体によらずに提供されるデジタルコンテンツ、および提供された時点で履行が完了するオンラインサービスは、消費者の事前の同意を得て提供される場合、その解除権の合理的な例外に当たります（通信取引解除権の合理的例外事由適用準則第2条第5号）。リーディングはそのいずれにも当たります。当社はお支払いの前にチェックボックスで事前のご同意をお伺いします。ご同意がない場合、7日間の権利はそのまま残り、当社は全額を返金します。

9. 香港

香港の法律には、このような購入に適用される一般的なクーリング・オフ期間はありません。したがって上記第1条および第2条が適用されます。リーディングを開く前であれば全額返金、当社側に問題があった場合は全額返金、それ以外についても誠実に検討いたします。本ポリシーは、物品売買条例、サービス提供（黙示条項）条例および商品説明条例に基づくお客様の権利に影響を与えるものではありません。

10. その他の国

お客様が居住する国の法律が本ポリシーよりも多くの権利を与えている場合、その権利が適用されます。

11. 返金の請求方法

決済時に使用したアドレスから [CONTACT EMAIL] にメールでご連絡いただくか、ヘルプセンターのフォームから、注文番号を添えてご依頼ください。当社は3営業日以内に回答します。返金は当初のお支払い方法に戻されます。ご利用の銀行での反映には5〜10営業日かかる場合があります。返金後は、リーディングのリンクは機能しなくなり、返金されたクレジットは削除されます。

12. チャージバック

銀行に支払いの異議申立て（チャージバック）をされる前に、まず当社にご連絡ください。通常は、当社のほうがより早く問題を解決できます。異議申立てを行っても、お客様の法律上の権利は影響を受けません。