退款政策

我們希望你對購買的內容感到滿意。本政策說明我們在什麼情況下會為解讀、點數與禮物碼退款，以及你依法享有的解除契約權如何運作。本政策不會限制你所居住國家的消費者保護法賦予你的任何權利。

1. 我們一律全額退款的情形

• 在你打開解讀之前。 如果你還沒有打開解讀連結，你可以要求全額退款。
• 問題出在我們這一邊。 如果解讀無法生成、送達時內容不完整，或明顯不符合你輸入的資料，我們會全額退款（若你偏好，也可以重新生成）。聊天回覆失敗時一律不會消耗點數。
• 同一筆訂單的重複扣款。
• 如果我們在你沒有過失的情況下關閉你的帳戶，或我們停止提供角色聊天，則未使用的付費點數可退款。

2. 打開解讀之後

解讀是即時交付的個人化數位內容。你一旦打開解讀，我們通常不會因為你改變心意而退款，但法律賦予你解除契約權的情形除外（見第 3 節與第 4 節）。如果你因為其他原因感到不滿意，仍然歡迎寫信給我們：我們會本著誠信審視每一件請求。

已使用的點數不予退款。未使用的付費點數可在購買後 14 天內退款。贈送的點數（歡迎、生日、邀請）不具現金價值。

3. 歐盟、歐洲經濟區（EEA）與英國：14 天解除契約權

作為消費者，你通常有 14 天的時間可以不附理由解除線上購買的契約。

解讀與點數屬於立即提供的數位內容，一旦開始提供，你就會喪失這項權利，但僅限於你在付款前（a）明確要求我們立即開始提供，且（b）確認你將因此喪失解除契約權的情況。我們會在結帳時以勾選框取得這項確認，並在你的收據電子郵件中再次確認。

• 如果你沒有勾選該選項，或我們沒有寄出該確認，你就保留 14 天的權利；只要你在購買後 14 天內解除契約，我們就全額退款。
• 未使用的點數：若你尚未使用點數包中的任何點數，你可以在 14 天內解除該點數包的契約。

要解除契約，請將明確的聲明寄到 [CONTACT EMAIL]（例如：「我解除我於 [date] 所成立、訂單編號 [number] 的 [product] 購買契約」），或使用下方的範例表格。我們會在 14 天內以原付款方式退款，你無需負擔任何費用。

*解除契約範例表格：* 致 MJ Generation LLC，[ADDRESS]，[CONTACT EMAIL]：本人謹此通知，我解除以下數位內容的提供契約：[product]，訂購日期 [date]，訂單編號 [number]。姓名：[ ] · 結帳時使用的電子郵件：[ ] · 日期：[ ]。

4. 巴西：7 天解除契約權（CDC, art. 49）

如果你是巴西的消費者，依據 Consumer Defence Code（Law 8,078/1990）第 49 條，你可以在付款後 7 天內解除任何在 Fatessia 上成立的購買契約。即使你已經打開解讀，這項權利同樣適用。 我們會依法立即以原付款方式全額退還你已支付的金額，並依法律要求調整（若為 Pix，則以 Pix 退還至付款帳戶）。要行使這項權利，請寄信到 [CONTACT EMAIL] 或使用客服表單，並附上你的訂單編號。

5. 墨西哥

如果你是墨西哥的消費者，你享有 Federal Consumer Protection Law（Ley Federal de Protección al Consumidor）賦予的權利。你可以在契約成立後 5 個工作日內撤回購買，不需負擔任何費用或違約金（Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 56），我們會全額退款給你。如果解讀有瑕疵或與說明不符，我們也會全額退款。若我們未能處理好你的請求，你可以聯絡 PROFECO（gob.mx/profeco）。

6. 韓國：7 天解除契約權（電子商務法第 17 條）

住在韓國的消費者，依電子商務消費者保護法第 17 條第 1 項，原則上可在締約日或收到內容之日起 7 天內解除契約。

解讀是立即提供的數位內容。一旦開始提供，這項權利就會消失，但前提是我們在付款前已告知你將無法解除契約，而你也同意立即開始提供。我們會在結帳畫面以勾選方塊取得同意，並在收據信中再次確認（同條第 2 項第 5 款、第 3 項）。

• 如果你沒有勾選，7 天解除權仍然存在，我們會全額退款。
• 如果訂單中還有我們尚未提供的部分，那些部分仍適用 7 天解除權。
• 問題次數包：只要該包的次數一次都還沒用，可在 7 天內解除。

含營業登記編號與通訊販售登記編號的賣方資訊，放在賣方資訊頁（/ko/legal/seller）。

7. 日本：我們的退貨特約（特定商取引法）

日本的通訊販售沒有法定的冷靜期，適用的是賣方自訂的退貨特約；沒有標示退貨特約的賣方，必須接受交付後 8 天內的退貨（特定商取引法第 15 條之 3）。

我們的退貨特約如下。 解讀是立即交付的數位內容。一旦開始交付，也就是我們把連結寄出之後，交易即為確定，我們不接受因改變心意而退貨或取消。關於立即開始交付，我們會在付款前以勾選方塊取得你的同意。上面第 1 條與第 2 條仍然完整適用：如果我們沒有交付、交付的內容不完整，或交付的內容明顯和你填的資料不符，我們會全額退款。未使用的付費次數可在購買後 14 天內退款。

法定應記載事項放在特定商取引法表示頁（/ja/legal/tokushoho）。

8. 台灣：7 天解除權與其合理例外（消費者保護法第 19 條）

在台灣，通訊交易的消費者依消費者保護法第 19 條，原則上可在收到商品或接受服務後 7 天內解除契約，不必說明理由。

不過，非以有形媒介提供的數位內容，以及一經提供即為完成的線上服務，經消費者事先同意始提供者，屬於解除權的合理例外（通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條第 5 款）。解讀同時符合這兩項。我們會在付款前以勾選方塊取得你的事先同意；如果你沒有勾選，7 天解除權仍然存在，我們會全額退款。

9. 香港

香港法律對這類購買沒有一般性的冷靜期，因此適用的是上面第 1 條與第 2 條：打開解讀之前可全額退款、我們這邊出問題可全額退款，其他情形我們也會誠實審視。本政策不影響你在《貨品售賣條例》、《服務提供（隱含條款）條例》及《商品說明條例》下的權利。

10. 其他國家

如果你所居住地的法律賦予你的權利多於本政策，則適用那些權利。

11. 如何申請退款

請用你結帳時使用的電子郵件地址寄信到 [CONTACT EMAIL]，或使用說明中心的表單，並附上你的訂單編號。我們會在 3 個工作日內回覆。退款會退回原付款方式；你的銀行可能需要 5–10 個工作日才會顯示。退款完成後，解讀連結將停止運作，已退款的點數也會被移除。

12. 爭議扣款（Chargeback）

在向銀行提出爭議扣款之前，請先聯絡我們；我們通常能更快解決問題。提出爭議扣款不影響你依法享有的權利。