환불 정책

구매하신 상품에 만족하시기를 바랍니다. 이 정책은 리딩, 크레딧, 선물 코드를 언제 환불하는지, 그리고 법률상 청약철회권이 어떻게 적용되는지 설명합니다. 이 정책의 어떤 내용도 거주 국가의 소비자법이 이용자에게 부여하는 권리를 제한하지 않습니다.

1. 항상 전액 환불해 드리는 경우

• 리딩을 열어보기 전. 아직 리딩 링크를 열어보지 않으셨다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 당사 측에 문제가 있었던 경우. 리딩이 생성되지 않거나, 미완성 상태로 전달되거나, 입력하신 정보와 명백히 다른 내용인 경우 전액 환불합니다(원하시면 다시 생성해 드립니다). 실패한 채팅 답변은 크레딧을 소모하지 않습니다.
• 동일한 주문에 대한 중복 결제.
• 이용자의 귀책사유 없이 당사가 계정을 폐쇄하는 경우, 또는 당사가 캐릭터 채팅을 중단하는 경우의 미사용 유료 크레딧.

2. 리딩을 열어본 이후

리딩은 즉시 전달되는 개인 맞춤형 디지털 콘텐츠입니다. 리딩을 한 번 열어본 뒤에는 단순 변심에 따른 환불을 원칙적으로 해 드리지 않습니다. 다만 법률이 청약철회권을 부여하는 경우는 예외입니다(3항과 4항 참조). 다른 이유로 만족하지 못하셨다면 그래도 연락해 주십시오. 당사는 모든 요청을 성실하게 검토합니다.

사용한 크레딧은 환불되지 않습니다. 미사용 유료 크레딧은 구매일로부터 14일 이내에 환불받을 수 있습니다. 보너스 크레딧(가입 축하, 생일, 초대)은 현금 가치가 없습니다.

3. 유럽연합, EEA 및 영국: 14일 청약철회권

소비자는 통상 온라인 구매에 대해 이유를 밝히지 않고 14일 이내에 청약철회할 수 있습니다.

즉시 공급되는 디지털 콘텐츠인 리딩과 크레딧의 경우, 공급이 시작되면 이 권리는 소멸하지만, 이는 결제 전에 이용자가 (a) 즉시 공급 개시를 명시적으로 요청하고, (b) 청약철회권이 소멸한다는 점을 확인한 경우에만 해당합니다. 당사는 결제 화면의 체크박스로 이를 요청하며, 영수증 이메일로 이를 확인해 드립니다.

• 해당 체크박스를 선택하지 않으셨거나 당사가 확인 안내를 보내지 않은 경우, 14일 청약철회권이 그대로 유지되며, 구매일로부터 14일 이내에 철회하시면 전액 환불합니다.
• 미사용 크레딧: 크레딧 팩에 포함된 크레딧을 하나도 사용하지 않으셨다면 14일 이내에 해당 팩에 대해 청약철회할 수 있습니다.

청약철회를 원하시면 [CONTACT EMAIL]로 명확한 의사 표시를 보내 주시거나(예: "[date]에 주문한 [product], 주문번호 [number] 구매를 철회합니다"), 아래 표준 양식을 사용하십시오. 당사는 14일 이내에 원래 결제 수단으로 환불하며, 이용자에게는 비용이 발생하지 않습니다.

*표준 청약철회 양식:* MJ Generation LLC, [ADDRESS], [CONTACT EMAIL] 귀중: 본인은 다음 디지털 콘텐츠의 공급 계약을 철회함을 통지합니다: [product], 주문일 [date], 주문번호 [number]. 성명: [ ] · 결제 시 사용한 이메일: [ ] · 날짜: [ ].

4. 브라질: 7일 청약철회권(CDC, art. 49)

브라질의 소비자는 Consumer Defence Code(Law 8,078/1990) 제49조에 따라 Fatessia에서 한 모든 구매를 결제일로부터 7일 이내에 철회할 수 있습니다. 이는 이미 리딩을 열어본 경우에도 적용됩니다. 당사는 결제한 전액을 즉시, 법령이 요구하는 바에 따라 조정하여 원래 결제 수단으로 환불합니다(Pix의 경우 결제한 계좌로 Pix 송금). 이 권리를 사용하시려면 주문번호와 함께 [CONTACT EMAIL]로 이메일을 보내시거나 고객지원 양식을 이용하십시오.

5. 멕시코

멕시코의 소비자는 Ley Federal de Protección al Consumidor가 부여하는 권리를 가집니다. 계약일로부터 5영업일 이내에 어떠한 수수료나 위약금 없이 구매를 철회할 수 있으며(Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 56), 당사는 전액 환불합니다. 리딩에 하자가 있거나 설명과 다른 경우에도 전액 환불합니다. 당사가 요청을 해결하지 않는 경우 PROFECO(gob.mx/profeco)에 문의할 수 있습니다.

6. 한국: 7일 청약철회권(전자상거래법 제17조)

한국에 거주하는 소비자는 전자상거래법 제17조 제1항에 따라 계약 체결일 또는 콘텐츠를 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

리딩은 즉시 공급되는 디지털 콘텐츠입니다. 공급이 개시되면 이 권리는 사라지지만, 그것은 결제 전에 당사가 청약철회가 제한된다는 사실을 알리고 이용자가 즉시 공급에 동의한 경우에 한합니다. 당사는 결제 화면의 체크박스로 동의를 받고 영수 메일에서 다시 확인해 드립니다(같은 조 제2항 제5호, 제3항).

• 체크박스에 동의하지 않으셨다면 7일 청약철회권이 그대로 남고, 당사는 전액 환불합니다.
• 주문에 아직 공급되지 않은 부분이 있다면 그 부분에는 7일 청약철회권이 그대로 적용됩니다.
• 크레딧 팩: 해당 팩의 크레딧을 하나도 쓰지 않았다면 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다.

사업자등록번호와 통신판매업 신고번호를 포함한 판매자 정보는 판매자 정보 페이지(/ko/legal/seller)에 있습니다.

7. 일본: 당사의 반품 특약(특정상거래법)

일본의 통신판매에는 법정 청약철회(쿨링오프) 제도가 없고, 판매자가 정한 반품 특약이 적용됩니다. 반품 특약을 표시하지 않은 판매자는 인도일로부터 8일 이내의 반품을 받아야 합니다(특정상거래법 제15조의3).

당사의 반품 특약은 다음과 같습니다. 리딩은 즉시 전달되는 디지털 콘텐츠입니다. 전달이 개시된 시점, 즉 당사가 링크를 보낸 시점에 판매가 확정되며 단순 변심에 따른 반품·취소는 받지 않습니다. 전달 개시에 대한 동의는 결제 전 체크박스로 받습니다. 위 1항과 2항은 그대로 적용됩니다. 당사가 전달하지 못한 경우, 미완성 상태로 전달한 경우, 입력하신 내용과 명백히 다른 내용을 전달한 경우에는 전액 환불합니다. 미사용 유료 크레딧은 구매일로부터 14일 이내에 환불받을 수 있습니다.

법정 표시 사항은 특정상거래법 표기 페이지(/ja/legal/tokushoho)에 있습니다.

8. 대만: 7일 해제권과 그 예외(소비자보호법 제19조)

대만에 거주하는 소비자는 소비자보호법 제19조에 따라 통신거래에서 원칙적으로 7일 이내에 이유를 밝히지 않고 계약을 해제할 수 있습니다.

다만 유형의 매체로 제공되지 않는 디지털 콘텐츠와, 제공되는 즉시 이행이 완료되는 온라인 서비스는 소비자가 사전에 동의한 경우 그 해제권의 합리적 예외에 해당합니다(통신거래 해제권 합리적 예외 사유 적용 준칙 제2조 제5호). 리딩은 두 가지 모두에 해당합니다. 당사는 결제 전 체크박스로 사전 동의를 받습니다. 동의하지 않으셨다면 7일 해제권이 그대로 남고 전액 환불합니다.

9. 홍콩

홍콩 법률에는 이런 구매에 적용되는 일반적인 숙려 기간이 없습니다. 따라서 위 1항과 2항이 적용됩니다 — 리딩을 열어보기 전에는 전액 환불, 당사 측 문제일 때는 전액 환불, 그 밖의 경우에는 성실한 검토입니다. 이 정책은 물품매매조례, 서비스제공(묵시조항)조례, 상품설명조례에 따른 이용자의 권리에 영향을 주지 않습니다.

10. 기타 국가

거주 국가의 법률이 이 정책보다 더 많은 권리를 부여하는 경우, 그 권리가 적용됩니다.

11. 환불 요청 방법

결제 시 사용한 이메일 주소에서 주문번호와 함께 [CONTACT EMAIL]로 이메일을 보내시거나, 헬프 센터의 양식을 이용하십시오. 당사는 3영업일 이내에 답변합니다. 환불은 원래 결제 수단으로 돌아가며, 은행에 반영되기까지 5~10영업일이 걸릴 수 있습니다. 환불 후에는 리딩 링크가 작동하지 않으며 환불된 크레딧은 회수됩니다.

12. 지급 거절(차지백)

은행에 결제 이의를 제기하기 전에 당사에 먼저 연락해 주십시오. 보통 당사가 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 결제 이의를 제기하더라도 법률상 권리에는 영향이 없습니다.