Política de reembolsos

Queremos que usted esté satisfecho con su compra. Esta política explica cuándo reembolsamos Lecturas, Créditos y códigos de regalo, y cómo funcionan sus derechos legales de desistimiento. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que le otorga la ley de protección al consumidor de su país.

1. Reembolsos totales que siempre otorgamos

• Un error de nuestra parte. Si una Lectura no se genera, llega incompleta o claramente no corresponde a los datos que ingresó, la reembolsamos por completo (o la generamos de nuevo si lo prefiere). Una respuesta de chat que falla nunca consume un Crédito.
• Antes de abrir su Lectura. Si todavía no abrió el enlace de su Lectura, puede pedir el reembolso total.
• Cargos duplicados por el mismo pedido.
• Créditos pagados no usados si cerramos su cuenta sin culpa suya o si dejamos de ofrecer el chat con personajes.

2. Después de abrir una Lectura

Las Lecturas son contenido digital personalizado que se entrega de inmediato. Una vez abierta una Lectura, no la reembolsamos por cambio de opinión, salvo cuando la ley le otorga un derecho de desistimiento (ver secciones 3, 4 y 5).

Si una Lectura ya abierta no le dejó conforme por otra razón, lo arreglamos en especie y no en dinero. Escríbanos contándonos qué falló y elija una de dos cosas: una nueva lectura gratis — la generamos otra vez, con lo que usted nos contó delante — o un Crédito de regalo, para que pueda hacer la pregunta que de verdad quería hacer. Las dos son gratuitas y ninguna exige un motivo que nosotros juzguemos. Lo que entra en la sección 1 se sigue devolviendo en dinero y por el importe completo.

Los Créditos usados no son reembolsables. Los Créditos pagados no usados pueden reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los Créditos de bonificación (bienvenida, cumpleaños, invitación) no tienen valor en efectivo.

3. México: revocación en 5 días hábiles

Si usted es consumidor en México, puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin cargo ni penalización, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (art. 56). Le reembolsaremos el importe total. Si una Lectura es defectuosa o no corresponde a lo ofrecido, también la reembolsamos por completo. Si no resolvemos su solicitud, puede acudir a la PROFECO (gob.mx/profeco).

4. Unión Europea, EEE y Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días

Como consumidor, normalmente tiene 14 días para desistir de una compra en línea sin indicar el motivo.

Para Lecturas y Créditos, que son contenido digital suministrado de inmediato, usted pierde este derecho una vez iniciado el suministro, solo si antes de pagar (a) solicitó expresamente que comenzáramos el suministro de inmediato y (b) reconoció que perdería su derecho de desistimiento. Lo pedimos con una casilla en el pago y lo confirmamos en su correo de recibo. La casilla no viene marcada, y su texto es: "Pido acceso inmediato a mi lectura y acepto que pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días cuando empiece la entrega."

• Si no marcó esa casilla, o no le enviamos la confirmación, conserva el derecho de 14 días y le reembolsamos el total si desiste dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Créditos no usados: puede desistir de un paquete de Créditos dentro de 14 días si no usó ninguno.

Para desistir, envíe una declaración clara a support@fatessia.com (p. ej.: "Desisto de mi compra de ____, pedido ____, realizada el ____") o use el formulario modelo. Reembolsamos dentro de 14 días por el mismo medio de pago, sin costo para usted.

*Formulario modelo de desistimiento:* A MJ Generation LLC, Nueva Jersey, EE. UU. · dirección postal disponible a solicitud en support@fatessia.com, support@fatessia.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suministro del siguiente contenido digital: ____, pedido el ____, número de pedido ____. Nombre: ____ · Correo usado en el pago: ____ · Fecha: ____.

5. Brasil: 7 días (CDC, art. 49)

Si usted es consumidor en Brasil, puede desistir de cualquier compra dentro de los 7 días posteriores al pago, incluso si ya abrió su Lectura. Le reembolsamos el total de inmediato. Ver la versión en portugués de esta política.

6. Corea: derecho de desistimiento de 7 días (Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, art. 17)

Si usted es consumidor en Corea, normalmente puede desistir de una compra en línea dentro de los 7 días siguientes a la celebración del contrato o a la recepción del contenido, conforme al artículo 17(1) de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico.

Una Lectura es contenido digital suministrado de inmediato. Usted pierde este derecho una vez iniciado el suministro, solo si antes de pagar le informamos que el desistimiento ya no sería posible y usted aceptó el suministro inmediato. Lo pedimos con una casilla en el pago y lo confirmamos en su correo de recibo (art. 17(2)5 y art. 17(3)).

• Si no marcó esa casilla, conserva el derecho de 7 días y le reembolsamos el total.
• Si su pedido incluye partes que todavía no hemos suministrado, el derecho de 7 días sigue aplicándose a esas partes.
• Paquetes de Créditos: puede desistir dentro de 7 días si no usó ningún Crédito del paquete.

Nuestros datos como vendedor, incluidos los números de registro de la empresa y de declaración de venta a distancia, están en la página de Información del Vendedor (/ko/legal/seller).

7. Japón: nuestras condiciones de devolución (Ley de Transacciones Comerciales Específicas de Japón)

Las ventas a distancia en Japón no tienen un plazo legal de reflexión. Se aplican las condiciones de devolución del propio vendedor y, si el vendedor no declara ninguna, debe aceptar una devolución dentro de 8 días (Ley de Transacciones Comerciales Específicas de Japón, art. 15-3).

Estas son nuestras condiciones de devolución. Una Lectura es contenido digital entregado de inmediato. Una vez iniciada la entrega —es decir, una vez que le enviamos el enlace— la venta es definitiva y no aceptamos devolución ni cancelación por cambio de opinión. Le pedimos que acepte la entrega inmediata con una casilla antes de pagar. Las secciones 1 y 2 anteriores se siguen aplicando íntegramente: si no entregamos, entregamos algo incompleto o entregamos algo que claramente no corresponde a los datos que ingresó, reembolsamos el importe total. Los Créditos pagados no usados son reembolsables dentro de los 14 días posteriores a la compra.

La información legal obligatoria está en la página de Transacciones Comerciales Específicas (/ja/legal/tokushoho).

8. Taiwán: derecho de 7 días y su excepción (Ley de Protección al Consumidor de Taiwán, art. 19)

Si usted es consumidor en Taiwán, una compra a distancia normalmente conlleva un derecho de 7 días para resolver el contrato sin indicar el motivo, conforme al artículo 19 de la Ley de Protección al Consumidor.

El contenido digital que no se suministra en un soporte tangible, y un servicio en línea que queda completo en cuanto se presta, son una excepción razonable a ese derecho cuando se suministran con su consentimiento previo (Reglamento sobre las Excepciones Razonables al Derecho de Resolución en las Ventas a Distancia, art. 2(5)). Una Lectura es ambas cosas. Pedimos ese consentimiento con una casilla antes de pagar. Si no lo otorgó, conserva el derecho de 7 días y le reembolsamos el total.

9. Hong Kong

La ley de Hong Kong no otorga un plazo general de reflexión para una compra como esta, así que lo que se aplica son las secciones 1 y 2 anteriores: reembolso total antes de que abra una Lectura, reembolso total si hubo un error de nuestra parte y una nueva lectura gratis o un Crédito de regalo si una Lectura ya abierta no le dejó conforme por otra razón. Nada en esta política afecta sus derechos conforme a la Sale of Goods Ordinance, la Supply of Services (Implied Terms) Ordinance o la Trade Descriptions Ordinance.

10. Otros países

Si la ley de su país le otorga más derechos que esta política, se aplican esos derechos.

11. Cómo pedir un reembolso

Escriba a support@fatessia.com desde el correo usado en el pago, o use el formulario del centro de ayuda, indicando su número de pedido. Respondemos en 3 días hábiles. Los reembolsos se hacen al medio de pago original; su banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Tras un reembolso, el enlace de la Lectura deja de funcionar y se retiran los Créditos reembolsados.

12. Contracargos

Le pedimos que nos contacte antes de disputar un cargo con su banco; normalmente resolvemos más rápido. Disputar un cargo no afecta sus derechos legales.